Sapatos infantil loja online*

Loja Online

Perguntas Frequentes

1 Como aceder à minha ficha de registo?

Se necessitar alterar os dados do seu registo, aceda ao link “Olá seu-nome” na parte superior da nossa página e introduza o seu e-mail e password de forma a visualizar a sua ficha de cliente Faça as alterações que pretender e no final clique no botão “Aceitar” para poder confirmar os dados e finalmente “Continuar” para confirmar a alteração

2 O catálogo de produtos disponíveis no site é o mesmo que o das lojas físicas?

Trabalhamos diariamente para disponibilizar um catálogo de produtos actualizado porém podem existir algumas diferenças face às lojas fisicas Caso ocorram discrepâncias entre a informação apresentada no site e as características reais do produto, o cliente tem direito à resolução do contrato com a devolução do montante pago

Da mesma forma, também os preços indicados podem estar sujeitos a erros de apresentação pelo que se na altura da expedição da sua encomenda for detectada uma diferença, o departamento de atenção ao cliente irá contactalo(a) Sempre que o preço real for inferior ao anunciado, devolveremos a diferença e caso seja superior, colocamos à sua consideração opção de aceitar ou não a nova proposta

Os preços e especificações dos produtos anúnciados estão sujeitos a alteração sem aviso prévio

A oferta de produtos na loja online pode ser diferente da das lojas físicas Caso não tenhamos disponibilidade de algum produto, o cliente será informado do cancelamento da sua encomenda tendo direito ao reembolso de todas as quantias pagas

3 Qual a política de preços e promoções da loja online?

Os preços e/ou promoções aplicados aos produtos do seu pedido serão indicados na página web no momento da compra, independentemente das ofertas ou promoções existentes no dia da entrega do pedido

Todas as promoções em vigor na nossa loja online (assinaladas com um preço "antes" e um preço "agora" habitualmente indicado em cor diferente) são limitadas ao stock existente

4 Como enviar uma encomenda para uma morada diferente da habitual?

Durante o processo de compra, no passo "Entrega ao Domicílio" clique em "Adicione uma nova morada de entrega" preencha todos os campos e guarde

5 Quais os gastos de envio aplicáveis ao meu pedido?

Electrónica, Informática, Electrodomésticos, Videojogos, Brinquedos, Puericultura e Moda

Taxas de entrega para outras formas de pagamento:

Artigos de 1 a 10 unidades:

ENViO AO DOMICíLIO - Portugal Continental

ENViO AO DOMICíLIO - Madeira e Açores

RECOLHA NO EL CORTE INGLÉS

Moda, acessórios e calçado

Bebés - Puericultura Ligeira

Electrónica, Informática, Videojogos e Brinquedos

Artigos a partir de 11 unidades:

ENViO AO DOMICíLIO - Portugal Continental

ENViO AO DOMICíLIO - Madeira e Açores

RECOLHA NO EL CORTE INGLÉS

Moda, acessórios e calçado

Electrónica, Informática, Videojogos e Brinquedos

Nota: Se o seu pedido contem artigos com distintas taxas de entrega, aplicar-se-ão as taxas de maior valor

Zonas de entrega: Grande Lisboa, Grande Porto, Braga e Coimbra

Custos de preparação e envio:

• Grátis para pedidos de valor igual ou superior a 140 euros (100 euros no caso de pagamento com cartão de crédito El Corte Inglés); 6,90 euros para para pedidos de valor inferior a 140 euros (100 euros no caso de pagamento com cartão de crédito El Corte Inglés) O serviço Click&Now apresenta um custo fixo de 6,90 euros independente do meio de pagamento utilizado

Não se aplicam Dependendo do tipo de artigo e do destino seleccionado, podem existir limitações ou condições especiais de envio Para as conhecer detalhadamente, clique aqui

6 Que meios de pagamento são aceites?

Electrónica, Informática, Electrodomésticos, Videojogos, Brinquedos, Puericultura e Moda:

Poderá pagar a sua encomenda através dos seguintes meios:

• Cartão de crédito El Corte Inglés

• Cartão de crédito Visa, Mastercard e American Express

• Financiamento com Cartão de Crédito El Corte Inglés - Consultar condições aqui

Poderá pagar a sua encomenda através dos seguintes meios:

• Cartão de crédito El Corte Inglés

• Cartão de crédito Visa, Mastercard e American Express

• Em dinheiro, no momento da entrega da sua encomenda

Poderá pagar as suas compras em Listas de Casamento com o Cartão de Crédito El Corte Inglés ou com cartão de crédito Visa (aderente ao sistema Verified by Visa) e MasterCard (aderente ao sistema Secure Code)

7Poder pagar a sua encomenda atravs dos seguintes meios Carto de crdito El Corte Ingls Carto de crdito Visa, Mastercard e American Express Em dinheiro, no momento da entrega da sua encomendaPoder pagar as suas compras em Listas de Casamento com o Carto de Crdito El Corte Ingls ou com carto de crdito Visa aderente ao sistema Verified by Visa e MasterCard aderente ao sistema Secure Code. Qual o prazo de entrega do meu pedido?

Electrónica, Informática, Electrodomésticos, Videojogos, Brinquedos, Puericultura e Moda:

Caso os artigos encomendados estejam disponíveis em stock, o prazo previsto para a entrega do seu pedido é o seguinte:

O prazo de entrega da sua encomenda poderá sofrer alterações devido a indiponibilidade de stock Pedimos que aceda ao campo “Minhas Encomendas” localizado no canto superior do site, consulte o seu número de pedido e entre em contacto com a nossa linha de apoio ao cliente pelo 707 200 026 ou apoiocliente@elcorteinglespt , de forma a verificarmos a situação

Antes de terminar o seu pedido, terá oportunidade de escolher a data e o intervalo horário para a sua entrega

8 Como posso levantar a minha encomenda numa das vossas lojas?

A recolha da sua encomenda nos nossos centros é gratuito Porém apenas deve dirigir-se ao centro para efectuar a sua recolha após recepção do e-mail de confirmação de que o seu pedido está disponível para levantamento

O seu pedido estará disponível no dia e hora que indicou ao efectuar o seu pedido Pode ser recolhido de forma simples e prática utilizando o serviço Click & Car, devidamente assinalado nos nossos parques de estacionamento

9 Não recebi a minha encomenda no dia previsto, o que fazer?

PROBLEMAS COM A ENTREGA DA SUA ENCOMENDA

Ao finalizar o seu pedido, é-lhe atribuído um número de encomenda, conserve-o, este serve para a(o) indentificar em qualquer momento Caso tenha alguma questão entre em contacto com a nossa linha de apoio ao cliente pelo 707 200 026 ou apoiocliente@elcorteinglespt, de forma a verificarmos a situação

10 Como posso fazer uma troca/devolução?

NÃO ESTÁ SATISFEITO COM A SUA ENCOMENDA?

Oferecer a máxima qualidade e a melhor garantia é o compromisso que temos com os nossos clientes Se não ficar satisfeito, tem um prazo de 14 dias a contar da data de recepção para executar o seu direito de troca e/ou devolução

Não nos envie o seu pedido sem um contacto prévio pois o mesmo será recusado e devolvido ao remetente Contacte-nos através do número 707 200 026 ou envie um e-mail para apoiocliente@elcorteinglespt, através dos nossos assistentes será informado das opções disponíveis para a devolução e/ou troca da mercadoria Consulte as condições aqui

11 Como contactar o serviço de apoio ao cliente?

Para temas relacionados exclusivamente com o serviço de comércio electrónico ou se desejar conhecer a situação do seu pedido:

À sua disposição de 2ª a Sábado, das 9h às 22h e Domingo das 9h30 às 20h

Para temas relacionados com os centros do El Corte Inglés e outras empresas do grupo:

707 211 711 ou servico_clientes@elcorteinglespt

À sua disposição de 2ª a Sábado, das 9h às 22h e Domingo das 9h às 20h

12 Como posso pedir assistência técnica para um artigo que comprei na loja online?

Para solicitar assistência técnica dentro do período de garantia do seu equipamento, contacte-nos através da linha de apoio ao cliente 707 200 026 ou envie um e-mail para apoiocliente@elcorteinglespt

No caso de equipamentos fora do prazo de garantia, pedimos que se dirija a um dos nossos centros para que possamos enviar o seu equipamento para o centro de reparação Em alternativa contacte directamente os centros de reparação das marcas